Uzaydan Dünyaya Giriş Penceresi -son - İstemi Harta

4) MüÅŸterinize yatırım yapın.

Satış yapabilmek için müÅŸterilerimiz her ÅŸeyin ortasında duruyor. 1970 li yılların bir nevi tekelci piyasasında deÄŸiliz artık. Hiç kimse hiç kimseye muhtaç deÄŸil. Ben müÅŸterimi memnun edemezsem bu ÅŸehirde memnun edecek bir çok baÅŸka iÅŸ yeri var. Bu ÅŸehir müÅŸterisini memnun edemezse 81 il var, o da olmadı mı? internet ile bütün dünya parmaklarımızın ucunda. O zaman müÅŸteri memnun edilmeli... hele ki Akhisar'ın uzaydan geri dönüÅŸ penceresi kapanmaya baÅŸlamışken.

MüÅŸteri biz her ÅŸeyi yaptıktan sonra  (logo, kurumsal kimlik, tanıtıcı reklam, algı oluÅŸturma faaliyeti v.s. ) bizden ya da maÄŸazamızdan gelip alış veriÅŸ yapmak isteyen kiÅŸidir. Bu kiÅŸi düÅŸünceleri, algıları, sezgileri, dengeleri, birikimi, standatları ve umutları olan bir insandır. Tıpkı bizim gibi. Saygı duymasa da, saygı bekler, anlamasa da iddia eder, hoÅŸ görülmek ister, zaman zaman bir ÅŸeyler satın almaya, zaman zaman bir ÅŸeyler bakmaya, zaman zaman da baÅŸka insanlara gördüklerini anlatmaya gelir. Beklentileri sadece satın alınacak emtia ile ilegili deÄŸildir. MaÄŸaza çalışanları ve ortamla ilgili beklentileri de vardır. bu beklentilerin tümü karşılanmadığında maÄŸazamıza gelmeyi istemez bu kiÅŸiler.

Bir müÅŸteri karşımıza geldiÄŸinde asla ve asla boÅŸ bulunmamalıyız.Bu kiÅŸi bizden saygı beklerken ölçülü olmamızı da beklemektedir. abartılı bir saygı gösterisi samimiyetsiz ve dalga geçiliyor hissi oluÅŸturur. Siz saygı gösterdiÄŸinizi düÅŸünürken mesajınız karşı tarafa "aÅŸağılama" ÅŸeklinde ulaşır. Bu nedenle saygınızda ve bu saygıyı sunuÅŸta mutlaka samimi olun. 

ZannedildiÄŸinin aksine hizmetinizle yada malınızla ilgili bir olumsuzluÄŸu dürüstçe söylelisiniz. Fiyatlarınızın baÅŸka maÄŸazalara göre yüksek olması durumunda bunu son derece açıkça ifade edin. MüÅŸterinizin dezavantajlı olduÄŸu bir durumunuz varsa nereden alış veriÅŸ yapması avantajına olacaksa bu adresi de verin. Hiç bir alış veriÅŸ güven köprüsü üzerinde yapılan alış veriÅŸten daha karlı olamaz.

MüÅŸteri için sadece bir ürünün fiyatının düÅŸük olması ve kaliteli olması seçilebilmesi anlamına gelmemektedir. Satılan mal ve hizmet müÅŸteride "hayalleri gerçekleÅŸtirme" özelliÄŸi taşıyorsa alınır. 3ü bir arada bir kahve satıyorsanız, Promosyon olarak bir kahve fincanı hediye ediyorsanız ürünü ucuza vermeye devam edebilmek için hemen hemen her yerden bulunabilecek bir fincan hediye etmeniz tercih edilmenize yetmez. VerdiÄŸiniz promosyon hayalleri karşılayacak ve hemen bir yerden temin edilemeyecek bir fincan olması durumunda tercih edilir. Üstelik ürünün fiyatının %50 daha pahalı olması da tercihi deÄŸiÅŸtirmez. kaliteli malı ucuza vermenizdense; kaliteyi özel bir promosyon ürünü ile birlikte pahalıya vermeniz tercih edilmeniz için daha yararlıdır. MüÅŸteri aptal deÄŸildir. O cebinden parayı sadece aldığı mal ve hizmeti fiyatı için almaz. sizin müÅŸterinize "sen saygın ve benzersizsin, senin için ancak böyle bir hediye yakışır... sen de satın aldığın ürünün hakkını verecek kadar saygın bir insansın" mesajı vermeniz sonuca ulaşır. siz müÅŸterinize "padiÅŸah" saygınlığını verin, o da size "padiÅŸah" çömertliÄŸini gösterir. MüÅŸterinin bazı maÄŸazalardan alış veriÅŸ yaparken daha fazla para ödeyip, aynı kaliteyi seçmesinin nedeni fiyat bilmemesinden deÄŸil, kendisine gösterilen deÄŸeri bilmesindendir.

MüÅŸterilerinizin alış veriÅŸe cocuklerle gelmesi kadar mucizevi bir ÅŸey olamaz sizin için... Bırakın müÅŸteriyi önce cocuklarıyla iilgilenin, çocuklara iiltifat edin, ikramda bulunun, hatta beraber minik oyunlar oynayıp onların mutlu olmasını saÄŸlayın. Neden? Bir kere çocuklar anne babaların en önemli projesidir. Ebeveynler her ÅŸeyi onlar için yaparlar. çocuklara ilgi göstermeniz ebeveynleri mutlu eder. Kendilerini fazlasıyla onore edilmiÅŸ hissederler, çocuklar mutlu olur, önümüzdeki yıllar için tutkulu müÅŸteriler kazanırsınız, aile sadece ihtiyaçlarını deÄŸil, memnun "padiÅŸah" gibi "ihsan etmek için" daha fazla ürün alacaktır. Bana memnun edilmiÅŸ bir aile gösterin, ben de onlara dünyayı satayım.

Alış veriÅŸ dışında müÅŸterilerinizle bir iletiÅŸiminiz olsun. Bayramlarda, kandillerde, mesleki günlerinde MüÅŸterilerinizi mümkünse arayıp, sesinizi duyurarak onların bu özel günlerini kutlayın. Tabii ki bunu yapabilmek için bir MüÅŸteri bilgi bankası oluÅŸturun. MüÅŸterinizle arkadaÅŸ olmak zorunda deÄŸilsiniz. Ama onları en az arkadaşınız kadar iyi tanımak zorundasınız. Evlilik yıldönümünü unutan bir bir erkek müÅŸterinizi arayın, ya da mesaj çekin, evlilik yıl dönümünü kutlayın, akÅŸam evde zordurumda kalmadığı için size minnettar olacaktır. MaÄŸazanızdan aldığı hediye için pazarlık bile yapmayacaktır. Pazarlık yapsa bile inanın cebindeki para o kadar olduÄŸu için pazarlık yapacaktır. 

Günümüzde mal ve hizmet o kadar çok ki... MüÅŸteri sizi ne mal için, ne hizmet için seçer. Hiç kimse kendisine bir ÅŸey satılmasını istemez. inanmayan denesin. Ama her kez kendini iyi hissettiÄŸi bir yerde ihtiyaçlarını karşılamak ister. burada konu mal deÄŸildir, Fiyat deÄŸildir. Cafcaflı vitrinler, otomatik kapılar deÄŸildir. Burada konu kiÅŸilerin kendini iyi hissetmesidir.

Gelelim ÅŸu "Dünya'ya giriÅŸ penceresi" meselesine. Akhisar kabuÄŸunu kırmak için sanayi tesisleri yapıyor, yatırımcı peÅŸinde koÅŸuyor, yeni projeler yapıyor, Üniversite getirmek için komisyonlar çalışıyor, millet vekilleri koÅŸtırıyor... Hatta Akhisar Belediye Ve Gençlik Spor'da top koÅŸturan futbolcu bile Akhisar'ın kasasına para girsin, ÅŸehrin ekonomisi büyüsün diye çırpınıyor. Ama unutulmaması gereken bir ÅŸey de bu çabaların sürdürülebilir olmasıdır. Bizden sonra gelen kuÅŸaÄŸa bilgi birikimimizi geliÅŸtirerek aktarmak zorundayız. Bu topraklarda yaşıyan insanlar bir dönem sadece tütün üreticisinin ürettiÄŸi deÄŸerle ekonomiyi döndürüyordu. Tütün üretim kotası geldiÄŸinde hatırların ne kadar zorlandı bu memleket. Dünya durdukça ticaret devam edeceÄŸine göre biz önce ticareti öÄŸrenmeliyiz. Önce ticaretimizde ustalaÅŸmalıyız. Bunu yapamazsak 2-3 yıl sonra Ä°zmir - Manisa karadeliÄŸi bizi ve Soma'yı ve KırkaÄŸaç'ı ve Gördes'i ve Salihli'yi ve Turgutlu'yu ve Kula'yı ve yakınımızda, yöremizde neresi varsa müÅŸteri potansiyelini yutacak.

Buyrun, Manisa yaklaÅŸan yerel seçimlerde büyük ÅŸehir belediyesi olacak. Varın bakın Manisa merkeze yapılan yatırımlar kaç kat artacak kendiniz görün. Yine Sabuncubeli tüneli ile Ä°zmir %40 daha ucuza ve zahmetsiz gidilen bir yer olacak. iÅŸte o zaman bu kadar donanımsız esnafımız ve çarşımız ne yapacak çok merak ediyorum. 40 KM yakınımızda , Manisa'da yılda 4 fuar, 3 alışveriÅŸ merkezi, 1 Gros market açıldığında, müÅŸterilerin beklentileri profesyonel kadrolarca sistemli bir ÅŸekilde karşılandığında inanın bana sevgili Akhisar esnafları, her kes Akhisara uzaktan el sallayıp Manisa'da, Ä°zmir'de bırakacak paralarını. "Bir ÅŸey olmaz, yaparız bir ÅŸeyler" Diyenlere sözüm ÅŸudur. Bu ÅŸehirde 90'lı yılların ikinci yarısında Yayın Yapan üç adet Televizyon vardı. RTUK kurulduÄŸunda, "ÅŸartları yerine getirin, kurum olun, o ÅŸekilde yayın yapabileceksiniz" dendiÄŸinde de "bir ÅŸey olmaz" dendi... Ama akhisar televizyonsuz kaldı. Bu gün Her seçim döneminde "ya hu keÅŸke bir televizyonumuz olsaydı" diye her kes konuÅŸuyor.

Ben görebildiÄŸim kadar Akhisar ekonomisi konusunda "Dünya'ya dönüÅŸ penceresinin" kapanmakta olduÄŸunu görüyorum. Ä°nÅŸallah yanılırım. Ama bir yandan da olur da baÅŸka gelir kaynaklarıyla akhisar ekonomisi daha da büyüyen bir ivme yakaladı diyelim. Yukarıdaki konulara dikkat edilse, daha mutlu alış veriÅŸler olsa... Daha profesyonel bir esnafımız olsa... Yakışmaz mı memleketime?

Bir Başka konu ve yazıda buluşuncaya dek Allah'a emanet olunuz...